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편리로 발생하는 불편의 문제에 주목하여 '키오스크'로 인해 서비스에서 배제되는 이들의 문제를 소개함. 비장애인 성인을 기준으로 제작된 키오스크가 장애인, 노년층, 어린이들에게 어떻게 다가오는지 조명하는 한편, 고용 축소의 부작용도 지적함. 나아가 이를 바탕으로 키오스크 개선 방안을 구체적으로 제시한 뒤 서비스 산업의 지향점을 제안함으로써 분야에 대한 고민의 깊이를 보여줌. 사회적 문제로서의 '유리 천장'을 탐구해 소개함. 유리천장 문제의 발생 원인에 대한 세 가지 이론을 제시하는 한편, 문제 해결을 위한 해외의 노력과 효과를 소개하는 모습이 흥미로움. 아울러 추가 토론을 통해 '역차별'의 문제'에 대해서도 고찰함으로써 논의의 폭을 확장함. 평소 우리 사회에 존재하는 사회적 약자들에게 관광의 권리를 보장해주려는 취지에서, 무장애 관광에 대해 조사해 발표함. 이 활동에서 장애인의 이동권 보장을 위해 마련된 여러 제도를 소개했는데, 장애인을 위한 숙박시설은 상대적으로 부족하다는 점에 주목하여 이를 보완하기 위한 아이디어를 제시하기도 함.
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